قبل أن تبدأ
تحتاج إلى حساب بنكي محفوظ في ملفك الشخصي لاستلام أي عملية سحب. إذا لم تُضِف حسابك البنكي بعد، راجع إعداد حسابك البنكي.الخطوات
- اذهب إلى صفحة المحفظة في لوحة التحكم الخاصة بك كمبدع.
- اضغط على زر سحب في بطاقة الرصيد.
- أدخل المبلغ الذي تريد سحبه. يجب أن يكون بين الحد الأدنى والحد الأقصى المسموح بهما لعملتك.
- راجع تفاصيل الرسوم — يعرض النموذج المبلغ الذي ستستلمه بالضبط قبل التأكيد.
- اضغط على إتمام لإرسال الطلب.
رسوم السحب
أول ثلاث عمليات سحب مجانية. بدءًا من عملية السحب الرابعة، تُطبَّق رسوم معالجة قدرها ما يعادل 10 دولارات أمريكية (تُحوَّل إلى عملة محفظتك) على كل تحويل بنكي. مثال: إذا سحبت 100، تُخصَم الرسوم وتستلم 90 (بما يعادلها بعملة محفظتك). تظهر تفاصيل الرسوم بوضوح في نموذج السحب قبل التأكيد، فلا توجد أي مفاجآت.الحد الأدنى والحد الأقصى للسحب
يجب أن يكون مبلغ كل طلب سحب بين الحد الأدنى والحد الأقصى لعملتك. إذا كان رصيدك أكبر من الحد الأقصى، قدّم عدة طلبات على فترات لسحبه على دفعات.
كم مرة يمكنني السحب؟
يمكنك تقديم طلب سحب واحد كل 72 ساعة، تُحسَب من آخر طلب قدّمته. الطلب الذي فشل لا يُحتسَب، لذا يمكنك تقديم طلب جديد فور تصحيح بياناتك البنكية.ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟
بعد تقديم الطلب، تمر عملية السحب بالحالات التالية في محفظتك:| الحالة | معناها |
|---|---|
| معلق | تم استلام طلبك وفريق المالية في Stllr يعمل على معالجته. تعرض عملية السحب نطاقًا تقديريًا لتاريخ الوصول. |
| تم التحويل | أُرسِل التحويل إلى بنكك. يتحدّث نطاق تاريخ الوصول التقديري ليُحسَب من تاريخ التحويل. |
| فشل | أُلغيت عملية السحب — غالبًا لأن بياناتك البنكية ناقصة أو غير صحيحة. يظهر المبلغ مشطوبًا ويُعاد كاملًا إلى محفظتك. راجع بريدك الإلكتروني لمعرفة السبب. |
لا ترسل Stllr إشعارًا عند وصول المبلغ إلى حسابك البنكي. تواصل مع بنكك مباشرةً إذا أردت التأكد من الاستلام.
ماذا لو كانت بياناتي البنكية خاطئة؟
إذا كانت بيانات حسابك البنكي ناقصة أو غير صحيحة وقت المعالجة، تُلغى عملية السحب وتتغير حالتها إلى فشل. ستصلك رسالة بريد إلكتروني توضّح المشكلة، ويُعاد المبلغ كاملًا إلى رصيد محفظتك. عملية السحب الفاشلة نهائية — لا يمكن إعادة فتحها أو إعادة محاولتها حتى بعد تصحيح بياناتك البنكية. يجب أن تقدّم طلب سحب جديدًا. لتصحيح البيانات وإعادة الطلب:- اذهب إلى صفحة المحفظة.
- اضغط على تعديل الحساب البنكي.
- صحّح البيانات واحفظها.
- قدّم طلب سحب جديدًا.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث بعد تقديم طلب السحب؟
ماذا يحدث بعد تقديم طلب السحب؟
ماذا لو كانت بياناتي البنكية خاطئة؟
ماذا لو كانت بياناتي البنكية خاطئة؟
هل يمكنني إلغاء طلب السحب بعد تقديمه؟
هل يمكنني إلغاء طلب السحب بعد تقديمه؟
لا. بعد تقديم الطلب، لا يمكن للمبدع إلغاؤه. إذا لم يتمكن فريق المالية من معالجته، يُلغى تلقائيًا ويُعاد المبلغ كاملًا إلى محفظتك.
فشلت عملية السحب. هل يمكن إعادة فتحها بعد تصحيح بياناتي البنكية؟
فشلت عملية السحب. هل يمكن إعادة فتحها بعد تصحيح بياناتي البنكية؟
لا. لا يمكن إعادة فتح عملية سحب فاشلة. صحّح بياناتك البنكية من صفحة المحفظة، ثم قدّم طلب سحب جديدًا. المبلغ من الطلب الفاشل عاد بالفعل إلى رصيد محفظتك.الطلب الفاشل لا يُحتسَب ضمن حد الـ 72 ساعة، لذا يمكنك تقديم الطلب الجديد فورًا.
استلمت أرباح مشروع لكن لم يصل شيء إلى حسابي البنكي — لماذا؟
استلمت أرباح مشروع لكن لم يصل شيء إلى حسابي البنكي — لماذا؟
لماذا زر السحب غير متاح؟
لماذا زر السحب غير متاح؟
أسباب محتملة:
- لم تُضِف حسابًا بنكيًا بعد، أو بعض بياناته ناقصة — راجع إعداد حسابك البنكي.
- قدّمت طلب سحب خلال آخر 72 ساعة — يمكنك تقديم طلب واحد فقط كل 72 ساعة.
- رصيدك المتاح أقل من الحد الأدنى للسحب بعملتك.
طلب السحب معلق منذ عدة أيام — هل هذا طبيعي؟
طلب السحب معلق منذ عدة أيام — هل هذا طبيعي؟
نعم. تصل عمليات السحب عادةً خلال 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ الطلب، وتعرض عملية السحب نطاقًا تقديريًا لتاريخ الوصول. قد تحدث تأخيرات أحيانًا، لكن لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء ما لم تصلك رسالة بريد إلكتروني تُبلغك بالإلغاء.
حالة السحب "تم التحويل" لكن لم يصلني المبلغ — ماذا أفعل؟
حالة السحب "تم التحويل" لكن لم يصلني المبلغ — ماذا أفعل؟
عندما تصبح حالة السحب تم التحويل، يكون المبلغ قد أُرسِل من جهة Stllr. لكن قد يستغرق ظهوره في حسابك البنكي عدة أيام عمل، حسب مدة المعالجة في بنكك وعوامل خارجية أخرى مثل العطلات أو التأخير بين البنوك.إذا لم يصلك المبلغ بعد عدة أيام عمل، تواصل مع بنكك. وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم Stllr للمساعدة.